Większość dużych przedsiębiorstw korzysta na co dzień z zaawansowanych systemów informatycznych. Elementami takich systemów są często rozwiązania takie jak VoIP , wirtualne serwery czy sieci WAN . Technologie tego typu są niezwykle drogie dlatego wiele firm stosuje IT outsourcing po to by mieć mało kosztowny dostęp do fachowego data center . Poza wymienionymi już usługami i produktami polscy przedsiębiorcy coraz częściej wykorzystują outsourcing IT ³ do uruchamiania własnego disaster recovery center ¹ . Dysponowanie IT disaster recovery gwarantuje ciągłość działania przedsiębiorstwa nawet w przypadku wystąpienia bardzo drastycznych wydarzeń takich jak na przykład kataklizm . Efektywne zarządzanie procesami może być w pełni efektywne tylko wtedy gdy posiada wsparcie w postaci IT service desk . Dostęp do takiej usługi można również uzyskać polegając na rozwiązaniu takim jak outsourcing informatyczny. Wykorzystując business process outsourcing łatwiejsze staje się zredukowanie kosztów. Przedsiębiorstwo może liczyć również na dobrze wyszkolony zespół posiadający rozległa wiedzę . Niestety zaawansowane systemy informatyczne generują czasem spore problemy dlatego uruchomienie własnego service desk staje się z czasem koniecznością. Oczywiście cały system informatyczny musi działać według standardu ITIL który gwarantuje sprawne działanie wszystkich jego elementów. Wdrażając ITIL service desk możemy liczyć na pomoc organizowaną według międzynarodowych standardów działania. standard ten obejmuje także sposób działania urządzeń takich jak serwer wirtualny ².